Costumo falar que as empresas n\u00e3o t\u00eam projetos, mas sim as pessoas que trabalham para elas. O que significa isso? H\u00e1 muitos anos venho observando ou me encontrei em cen\u00e1rios onde o projeto em quest\u00e3o era um esfor\u00e7o de uma pessoa ou \u00e1rea, e n\u00e3o necessariamente da empresa como um todo. E como resultado, o projeto quase sempre acabava ou se enfraquecia muito quando o seu \u201cowner\u201d deixava a empresa por algum motivo.<\/p>\n\n\n\n
Talvez esta \u201ccultura\u201d n\u00e3o seja um problema em determinadas \u00e1reas de uma empresa, principalmente nas empresas gigantes, mas isso n\u00e3o pode acontecer quando falamos de relacionamento com clientes, principalmente porque esta \u00e9 a coisa mais estrat\u00e9gica para a qual toda empresa deve dar aten\u00e7\u00e3o. Na verdade, toda empresa deveria colocar o relacionamento com clientes como um pilar estrat\u00e9gico de neg\u00f3cios. Mas, infelizmente, o relacionamento com cliente ainda \u00e9 encarado por muitas empresas como uma atividade de uma \u00e1rea apenas, normalmente chamada de CRM, por exemplo, e, em alguns casos, o relacionamento vira apenas uma tarefa operacional relegada ao SAC ao mesmo a nomenclaturas de profissionais que tem como fun\u00e7\u00e3o principal vender, mas ganham nomes pomposos como gerente de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Mas relacionamento com cliente \u00e9 mais do que uma \u00e1rea, uma nomenclatura de cargo ou uma s\u00e9rie de r\u00e9guas de contatos automatizadas num sistema e controlado pela \u00e1rea de CRM. Relacionamento com clientes \u00e9 uma pr\u00e9-condi\u00e7\u00e3o para a exist\u00eancia de uma empresa. Se ela existe, ela se relaciona, simples assim. Fazer ent\u00e3o a escolha por praticar sempre um bom relacionamento com o cliente passa a ser uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica, a primeira e principal decis\u00e3o estrat\u00e9gica que uma empresa deve tomar. Todo o resto do neg\u00f3cio dever\u00e1 ent\u00e3o ser direcionado a partir desta diretriz, inclusive os aspectos financeiros, comerciais e de produtos\/servi\u00e7os, por exemplo, que passam a ser secund\u00e1rios, por mais estranho que isso possa parecer para voc\u00ea. N\u00e3o menos importantes, mas secund\u00e1rios no sentido de que se alguma decis\u00e3o financeira, comercial e de produto for piorar o relacionamento com o cliente, ela deve ser tomada com muito crit\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n
Infelizmente, isso n\u00e3o \u00e9 o que buscam muitos profissionais que s\u00e3o, no dia a dia, pressionados por suas empresas por resultados financeiros r\u00e1pidos. Da\u00ed falo que fazer relacionamento, em muitas empresas acaba, infelizmente, sendo um projeto pessoal em uma \u00e1rea e n\u00e3o corporativo.<\/p>\n\n\n\n
Como mudar isso? Talvez s\u00f3 com uma nova gera\u00e7\u00e3o de profissionais ou mesmos empresas mais idealistas, como v\u00e1rias start ups que est\u00e3o surgindo, e com desejo de trabalhar de maneira \u00edntegra e sustent\u00e1vel para a sociedade, para depois ganhar dinheiro.<\/p>\n\n\n\n
Veja mais em <\/em>https:\/\/exame.abril.com.br\/blog\/relacionamento-antes-do-marketing\/o-relacionamento-com-clientes-e-mais-do-que-apenas-crm\/<\/em><\/a> <\/em><\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Costumo falar que as empresas n\u00e3o t\u00eam projetos, mas sim as pessoas que trabalham para elas. O que significa isso? H\u00e1 muitos anos venho…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":732,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_aioseo_title":"","_aioseo_description":"Costumo falar que as empresas n\u00e3o t\u00eam projetos, mas sim as pessoas que trabalham para elas. O que significa isso? H\u00e1 muitos anos venho...","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[251,267,69,50,51],"class_list":{"0":"post-731","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-blog","8":"tag-atendimento","9":"tag-cliente","10":"tag-conheca-seus-clientes","11":"tag-empreendedor","12":"tag-empreendedorismo"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=731"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":734,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731\/revisions\/734"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/732"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}