Diz o ditado dos neg\u00f3cios que o \u201ccliente sempre tem raz\u00e3o\u201d. Ser\u00e1? Em vendas, atender \u00e0s necessidades do cliente \u00e9, sim, um fator cr\u00edtico de sucesso. Contudo, estas necessidades n\u00e3o podem se sobrepor a condi\u00e7\u00f5es importantes de seu neg\u00f3cio. Quando o cliente exacerba no que considera sua necessidade, ele pode perder a raz\u00e3o ou, por outra perspectiva, voc\u00ea perde a raz\u00e3o de fazer o neg\u00f3cio com ele.<\/p>\n
Em determinados neg\u00f3cios, \u00e9 comum que os clientes pe\u00e7am para incluir atividades ou pe\u00e7as adicionais na sua oferta. Muitos empres\u00e1rios aceitam fornecer \u201cpequenas concess\u00f5es\u201d para manter ou adquirir um cliente e acabam se arrependendo. Quando ceder ao cliente representa abrir m\u00e3o de uma remunera\u00e7\u00e3o justa ou compromete seu equil\u00edbrio financeiro, \u00e9 melhor dizer n\u00e3o.<\/p>\n
Existem ainda situa\u00e7\u00f5es nas quais voc\u00ea depende de clientes importantes e por isso acaba aceitando situa\u00e7\u00f5es longe de serem razo\u00e1veis. Nestes casos, voc\u00ea precisa analisar os riscos para estabelecer limites e saber dizer n\u00e3o quando necess\u00e1rio. Os clientes sabem desta depend\u00eancia e abusam. Isto n\u00e3o \u00e9 bom para o seu neg\u00f3cio e voc\u00ea precisa saber lidar com essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Estrategicamente, o melhor a fazer \u00e9 reduzir esta depend\u00eancia, mas, se n\u00e3o for poss\u00edvel, mostre ao seu cliente que certos pedidos comprometem o seu neg\u00f3cio e a qualidade do que entrega. Se atend\u00ea-lo, os dois perdem.<\/p>\n
Muitas vezes o correto \u00e9 dizer n\u00e3o, mas \u00e9 preciso utilizar o bom senso antes de faz\u00ea-lo. As redes sociais, blogs e outros meios de comunica\u00e7\u00e3o tornaram as coisas muito f\u00e1ceis para que um cliente reclame. Negar pedidos ou mesmo dispensar clientes poder\u00e1 fazer de sua vida um inferno. O poder de destrui\u00e7\u00e3o que o cliente pode ter atrav\u00e9s da internet tem obrigado os empres\u00e1rios pensarem duas vezes antes de dizer n\u00e3o.<\/p>\n
Voc\u00ea n\u00e3o pode confundir sua disposi\u00e7\u00e3o em atender bem a todos com obriga\u00e7\u00e3o de tratar todos da mesma forma. Existem clientes que valem a pena atender, outros, n\u00e3o. Mas como recusar um cliente? Como falar que voc\u00ea n\u00e3o ir\u00e1 atend\u00ea-lo sem criar uma situa\u00e7\u00e3o de constrangimento?<\/p>\n
Fa\u00e7a isto de forma indireta, mostrando que voc\u00ea n\u00e3o o atende da forma que ele merece. Negocie com ele, indique at\u00e9 outras empresas que, eventualmente, possam atend\u00ea-lo melhor neste momento. Dizer n\u00e3o a potenciais clientes nestas situa\u00e7\u00f5es melhora sua imagem e cria credibilidade, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o tenha feito o neg\u00f3cio.<\/p>\n
Dizer n\u00e3o \u00e9 algo que todo empreendedor deveria estar preparado para fazer. Contudo, t\u00e3o importante quanto saber dizer n\u00e3o, \u00e9 conhecer o seu p\u00fablico-alvo. Quem voc\u00ea quer e quem voc\u00ea n\u00e3o quer atender. Estabele\u00e7a limites e metas. Simplesmente dizer n\u00e3o quando o cliente \u00e9 parte do seu p\u00fablico-alvo pode significar que suas estrat\u00e9gias n\u00e3o est\u00e3o adequadas, e o tiro sai pela culatra.<\/p>\n
Existem diferentes situa\u00e7\u00f5es, mas, em cada uma delas, \u00e9 poss\u00edvel analisar as perspectivas em fun\u00e7\u00e3o de seus limites e metas. Saber at\u00e9 onde pode ir. Seja firme, mas n\u00e3o grosseiro ou arrogante. Seja atento para n\u00e3o esticar uma situa\u00e7\u00e3o desgastante que n\u00e3o tem como ser negociada. E tenha a consci\u00eancia de que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel agradar a todos em tudo. O n\u00e3o pode ser a solu\u00e7\u00e3o adequada nestes casos.<\/p>\n
Escrito por Enio Klein, especialista em vendas.<\/em><\/span><\/strong> Diz o ditado dos neg\u00f3cios que o \u201ccliente sempre tem raz\u00e3o\u201d. Ser\u00e1? Em vendas, atender \u00e0s necessidades do cliente \u00e9…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":595,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_aioseo_title":"","_aioseo_description":"Diz o ditado dos neg\u00f3cios que o \u201ccliente sempre tem raz\u00e3o\u201d. Ser\u00e1? Em vendas, atender \u00e0s necessidades do cliente \u00e9...","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[267,269,43,270,271,50,268],"class_list":{"0":"post-594","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-blog","8":"tag-cliente","9":"tag-clientes","10":"tag-dicas","11":"tag-dicas-clientes","12":"tag-dicas-relacionamento","13":"tag-empreendedor","14":"tag-relacionamento-cliente"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=594"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/594\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/595"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/g1assessoria.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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